Implementación del sistema integrado siga-tm conenfoque crm para optimizar los procesos de gestiónadministrativa tributaria en la municipalidaddistrital de lurín”

Abstract

El presente proyecto contiene, el desarrollo del SISTEMA INTEGRADO – SIGA-TM, PARA OPTIMIZAR LOS PROCESOS DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA TRIBUTARIA EN LA MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE LURÍN. El presente trabajo de investigación, consiste en la implementación del sistema Integrado SIGA-TM con enfoque CMR para optimizar los procesos de gestión administrativa tributaria de la municipalidad de Lurín, dicho sistema estará desarrollado en el lenguaje Power Builder v11.5 y Gestor de base de datos PostgresSQL v9.0 en arquitectura de 3 Capas. La investigación se realiza en base a la metodología de estudio de caso (RUP), obteniendo información de diversas fuentes, como documentos internos de la municipalidad, entrevistas, encuestas, observaciones y una revisión de literatura. Se analizan las siguientes variables: Tiempo de los procesos, costo de los procesos, satisfacción de los usuarios y el porcentaje de morosidad, las mismas que al final de la investigación se demuestra la veracidad de la hipótesis planteada.